https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Martine+Costanzo 2026-05-16T12:03:18Z Contributions de l’utilisateur MediaWiki 1.31.15 https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Boite_Gibello_-_dr13.direction@cnrs.fr&diff=8203 2015-09-17T13:25:40Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>Boîte Ghislaine Gibello<br /> <br /> <br /> <br /> Utilisateur (prénom,nom) &#039;&#039;&#039;DR13, Direction&#039;&#039;&#039; e-mail : &#039;&#039;&#039;dr13.direction@cnrs.fr&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Copie de tout les messages de DR13 Direction (via Exchange) pour liste de diffusion : Direction_Assistante-DR13 (Ravier, Lejarza, Mere)<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;ATTENTION : Login = core-adm\direction13&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> <br /> Les messages qu’écrit Ghislaine Gibello sont en copie pour Ravier, Lejarza, mere.<br /> <br /> Sur Graal plusieurs alias sont redirigé vers dr13.direction@cnrs.fr<br /> <br /> - g.gibello@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - ghislaine.gibello@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - direction@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - projets-européens@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - delegue@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - vols@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - vol@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Il faut sur l&#039;adresse &#039;&#039;&#039;dr13.direction&#039;&#039;&#039; ajouté &#039;&#039;&#039;TOUT&#039;&#039;&#039; les alias de GRAAL sur les Adresse de messagerie SMTP sur DR13.Direction<br /> &#039;&#039;&#039;(voir image si dessous)&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Sinon lorsque quelqu&#039;un écrit à l&#039;adresse par exemple : ghislaine.gibello@dr13.cnrs ( &#039;&#039;&#039;qui n&#039;est qu&#039;un alias&#039;&#039;&#039; ) et bien la liste de diffusion (Ravier, Lejarza) ne reçois pas le mail et l&#039;expéditeur reçois un message d&#039;erreur.<br /> <br /> <br /> [[Image:dr13.direction.jpg]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Boite_Gibello_-_dr13.direction@cnrs.fr&diff=8202 2015-09-17T13:25:20Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>Boîte Ghislaine Gibello<br /> <br /> <br /> <br /> Utilisateur (prénom,nom) &#039;&#039;&#039;DR13, Direction&#039;&#039;&#039; e-mail : &#039;&#039;&#039;dr13.direction@cnrs.fr&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Copie de tout les messages de DR13 Direction (via Exchange) pour liste de diffusion : Direction_Assistante-DR13 (Ravier, Lejarza, Kerlidou, Mere)<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;ATTENTION : Login = core-adm\direction13&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> <br /> Les messages qu’écrit Ghislaine Gibello sont en copie pour Ravier, Lejarza, mere.<br /> <br /> Sur Graal plusieurs alias sont redirigé vers dr13.direction@cnrs.fr<br /> <br /> - g.gibello@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - ghislaine.gibello@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - direction@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - projets-européens@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - delegue@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - vols@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> - vol@dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Il faut sur l&#039;adresse &#039;&#039;&#039;dr13.direction&#039;&#039;&#039; ajouté &#039;&#039;&#039;TOUT&#039;&#039;&#039; les alias de GRAAL sur les Adresse de messagerie SMTP sur DR13.Direction<br /> &#039;&#039;&#039;(voir image si dessous)&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Sinon lorsque quelqu&#039;un écrit à l&#039;adresse par exemple : ghislaine.gibello@dr13.cnrs ( &#039;&#039;&#039;qui n&#039;est qu&#039;un alias&#039;&#039;&#039; ) et bien la liste de diffusion (Ravier, Lejarza) ne reçois pas le mail et l&#039;expéditeur reçois un message d&#039;erreur.<br /> <br /> <br /> [[Image:dr13.direction.jpg]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Portail_SIMBAD_Guide_d%27administration_(07/11/2014)&diff=7947 2015-03-12T18:41:15Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div><br /> Ce document présente les modalités d&#039;administration du portail SIMBAD par les délégations.<br /> <br /> [[Média:SIMBAD_Admin_SSI_v1.2.pdf]]</div>

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<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Portail_SIMBAD_Guide_d%27administration_(07/11/2014)&diff=7945 2015-03-12T18:39:05Z

<p>Martine Costanzo : Page créée avec « Ce document présente les modalités d&#039;administration du portail SIMBAD par les délégations. »</p> <hr /> <div><br /> Ce document présente les modalités d&#039;administration du portail SIMBAD par les délégations.</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:CNRS_Circuit_de_creation_fermeture_laboratoires_V1_0.pdf&diff=7802 2014-12-08T17:50:09Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:Fichier-Acc%C3%A8s-xlab.JPG&diff=7762 2014-11-12T17:09:02Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:GTV7_GuideTBF_Ed3-1.pdf&diff=7743 2014-11-04T09:42:17Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7742 2014-11-04T09:41:48Z

<p>Martine Costanzo : /* Guide de Test de Bon Fonctionnement */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> Lire doc ci-dessous<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> ==Guide de Test de Bon Fonctionnement==<br /> <br /> <br /> [[Média:GTV7_GuideTBF_Ed3-1.pdf]]<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7741 2014-11-04T09:40:36Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> Lire doc ci-dessous<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> ==Guide de Test de Bon Fonctionnement==<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7740 2014-11-04T09:31:54Z

<p>Martine Costanzo : /* MAINTENANCE */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> Lire doc ci-dessous<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7739 2014-11-04T09:28:39Z

<p>Martine Costanzo : /* MAINTENANCE */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7738 2014-11-04T09:28:25Z

<p>Martine Costanzo : /* MAINTENANCE */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> [[Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7737 2014-11-04T09:27:49Z

<p>Martine Costanzo : /* CCTP */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7736 2014-11-04T09:27:36Z

<p>Martine Costanzo : /* Création d&#039;un utilisateur dans le LABO */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> ==CCTP==<br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7735 2014-11-04T09:26:40Z

<p>Martine Costanzo : /* MAINTENANCE */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> ==CCTP==<br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> [[Média:Memobox_Service-Clients.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7734 2014-11-04T09:25:27Z

<p>Martine Costanzo : /* MAINTENANCE */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> ==CCTP==<br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7733 2014-11-04T09:24:58Z

<p>Martine Costanzo : /* Création d&#039;un utilisateur dans le LABO */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> ==CCTP==<br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=TAXATION_TELEPHONIQUE&diff=7732 2014-11-04T09:22:51Z

<p>Martine Costanzo : /* MAINTENANCE */</p> <hr /> <div>Mot de passe administrateur : geo8520 à ne pas communiquer (en cas d&#039;accès extérieur remettre l&#039;ancien geo9510)<br /> <br /> <br /> Adresses memobox autorisée à se connecter : 88.184.1.93 et 81.80.12.253 (par Olivier le 25/07/2011)<br /> <br /> adresse du serveur : 193.49.132.200<br /> <br /> Connexion web : <br /> https://geotaxe.dr13.cnrs.fr<br /> <br /> Connexion serveur (192.168.20.1) - buffer (192.168.20.2) directe par câble croisé.<br /> <br /> <br /> <br /> ==Création d&#039;un utilisateur dans le LABO==<br /> <br /> - profil &quot;utilisateur&quot;<br /> cocher dans RAPPORT la case &quot;coût&quot; en totalité et la case &quot;PALMARES&quot; en totalité<br /> cocher dans ANNUAIRE la case &quot;annuaire&quot;<br /> <br /> - Envoyer un message au nouvel uitlisateur pour lui communiquer son mot de passe, comment le changer, et les recommandations (modèle ci dessous)<br /> <br /> &#039;&#039;Bonsoir xxxx<br /> <br /> Rendez vous sur l&#039;extranet de la délégation, double cliquez sur l&#039;icône &quot;GEOTAXE&quot;<br /> <br /> code utilisateur : [mailto:karine.fleurot@crbm.cnrs.fr xxxxxxxx]<br /> mot de passe : xxxxxx<br /> <br /> Pour obtenir les rapports, cliquez sur l&#039;icône &quot;rapport&quot;, la période est modifiable. Vous pouvez vous abonnez à des rapports.<br /> <br /> Vous pouvez consulter l&#039;annuaire de votre service en cliquant sur annuaire, ou arborescence. Si vous constatez des anomalies, merci de bien vouloir me les signaler.<br /> <br /> MODIFICATION MOT DE PASSE<br /> <br /> A effectuer en priorité : en haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Préférences&quot;, puis &quot;mon compte&quot;, changer mon mot de passe.<br /> <br /> DÉCONNEXION DE L&#039;APPLICATION :<br /> <br /> Le système n&#039;accepte pas les connexions multiples pour un même utilisateur.En haut, à droite du bandeau, sélectionner &quot;Déconnexion&quot; sinon vous ne serez pas déconnecter et vous aurez ces messages à la connexion suivante : &quot;oui je souhaite déconnecter l&#039;utilisateur courant et me connecter&quot; ou &quot;non je préfère quitter l&#039;application&quot;<br /> <br /> Pour tout renseignement ou difficulté à vous connecter, n&#039;hésitez pas à me contacter<br /> <br /> Bien cordialement<br /> &#039;&#039;<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Le 02/03/2011 Assistance memobox geotaxe : 0825825853<br /> Pour éviter toute confusion qui retarderait les réponses MEMOBOX, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux recommandations suivantes :<br /> <br /> - Tout incident doit être décrit de manière la plus exhaustive possible dans un seul ticket créé en envoyant un email vers support.geotaxe-es@memobox.fr .<br /> <br /> - Remplir le champ objet du mail. Y placer un texte de quelques mots résumant le but du ticket.<br /> <br /> - Lors des réponses ou des relances, utiliser le même mail (avec le même objet) ou utiliser le site support https://support.memobox.fr/ pour que les échanges puissent être archivés correctement et non disséminés dans plusieurs mails.<br /> <br /> - Ne pas exprimer un nouveau problème au moyen d’un ticket déjà ouvert concernant un autre problème.<br /> <br /> - Ne pas envoyer vos demandes/anomalies au service commercial, mais faites directement un ticket au HELPDESK.<br /> <br /> - Indiquer les coordonnées (nom et tél) des personnes que nous pourrions contacter rapidement pour analyser le problème.<br /> MEMOBOX - Ingénieur Commercial<br /> <br /> 04 93 95 52 17 - 06 79 63 71 74<br /> <br /> willy.leral@memobox.fr<br /> <br /> Assistance memobox geotaxe : 0825825853 <br /> <br /> gilles.versepuech@memobox.fr<br /> <br /> <br /> [[cctp taxation]]<br /> <br /> ==CCTP==<br /> [[Media:CCTP-TAXATION.pdf]]<br /> <br /> ==MAINTENANCE==<br /> <br /> <br /> Message du 30/10/14<br /> <br /> Vous trouverez ci-joint, pour rappel, les modalités d’accès à notre service clients avec lequel toute demande d’intervention doit faire l’objet de l’ouverture d’un ticket sur notre help-desk (https://support.memobox.fr) en parallèle de tout échange par email ou téléphonique.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 1) Utiliser l’adresse support2gt@memobox.fr : Envoyer votre demande ou expression de problème à support2gt@memobox.fr. Un mail de confirmation vous sera renvoyé. Il vous donnera les coordonnées de notre site de support.<br /> <br /> Ne pas adresser votre demande à un intervenant particulier 2G Technologies. Cette personne peut-être en congés ou en mission ; la demande ne sera pas traitée dans les meilleurs délais. Préférez l’envoi de votre mail à l’adresse support2gt@memobox.fr.<br /> <br /> 2) Remplir le champ objet : Ne pas oublier de remplir le champ Objet. Indiquez votre société, la version du logiciel utilisé (par exemple GeoTaxe ES 7.0.6) et un résumé de l’objet de votre mail. Précisez si possible la fonction du logiciel mise en œuvre : collecte, interface web, retrotraitements, interface d’administration, envoi d’abonnements, …<br /> <br /> 3) Eliminer au préalable les causes extérieures à l’application : Bien vérifier la pertinence de votre demande en réalisant vous-même au préalablement le contrôle des prérequis de bon fonctionnement de l’application. En effet toute personne en charge de l’exploitation de l’application se doit de vérifier que :<br /> <br /> · Les mécanismes de production, de stockage et de transmission des CDR vers GeoTaxe ES sont opérationnels : PABX, BUFFER, MODEM, réseau, serveur FTP, ….<br /> <br /> · L’espace disque est suffisant pour un bon fonctionnement de l’application.<br /> <br /> · Les services Windows propres à 2GT ou les services Windows utilisés par l’application (services Web ou SQL) sont bien démarrés.<br /> <br /> · Dans le cas où la base de données GeoTaxe ES se trouve sur un 2ème serveur, vérifier que ce serveur est bien accessible à l’application.<br /> <br /> · Le serveur de courrier (SMTP) de votre entreprise est en fonctionnement et son nom ou son adresse IP a bien été saisi dans GeoTaxe ES/GeniT@x. <br /> <br /> 4) Vérifier la bonne utilisation du logiciel : Avant d’envoyer un ticket de Helpdesk, bien vérifier la manière dont vous utilisez le progiciel. Par exemple, dans le cas de l’obtention d’un rapport vide (pas de résultat) vérifiez les conditions de filtrage ainsi que la visibilité du compte qui demande le rapport.<br /> <br /> 5) Lire la documentation : Prendre connaissance des manuels d’utilisation fournis avec l’application (menu « A propos » de l’interface web) et vérifier que le problème n’est pas traité dans la documentation.<br /> <br /> 6) Illustrer le plus possible les symptômes : Joindre des justificatifs illustrant votre demande : copies d’écran, rapports en PDF ou CSV, journaux d’exécution, …<br /> <br /> 7) Préciser vos coordonnées téléphoniques : Indiquer un n° de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous joindre pour analyser ou corriger le problème.<br /> <br /> 8) Continuer sur le même ticket : Dans le cas où vous souhaitez apporter des précisions à un point déjà ouvert, réutiliser le premier ticket créé pour ce sujet.<br /> <br /> 9) Et à la fin, clôturer le ticket : Ne pas oublier de fermer le ticket lorsque la réponse/correction vous a été fournie.<br /> <br /> ==DOCUMENTATION==<br /> [[Media:documentation-administration.pdf]]<br /> <br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro postes&#039;&#039;&#039; <br /> En cas de changement du contact du responsable du poste<br /> et/ou<br /> en cas de modification de l&#039;affectation du responsable du poste à un niveau hiérarchique.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Rétro Statistiques&#039;&#039;&#039;<br /> En cas de déplacement de postes dans les niveaux<br /> et/ou<br /> en cas de recalcul des coûts des tickets<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;- Identifier des appels passés dans la journée :&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> 1. Remonter les tickets du jour : Administration/Maintenance/Acquisition<br /> <br /> 2. Lancer le rapport trafic journalier par site.<br /> <br /> == Sauvegarde TiNa ==<br /> system state<br /> <br /> d/GeoTaxe<br /> <br /> Incrémentale du lundi au vendredi tous les soirs a 20h00<br /> Totale tous les samedis a 20h00<br /> <br /> [[Charte graphique Géotaxe]]<br /> <br /> <br /> ==Questions/reponses==<br /> <br /> 1°)Mettre le masquage des 4 derniers fiches et confirmer la possibilité de démasquer en cas de besoin pour recherche sur un poste donné<br /> <br /> REPONSE : Le CNRS a été formé pour réaliser la mise en liste orange des postes pour lesquels le n° de l’abonné sur les appels sera masqué (4 derniers chiffres). Pour faire des recherches sur un poste donné, il faut enlever la propriété « En liste Orange » de ce poste.<br /> <br /> 2°) Donner l&#039;explication et programmer les postes en liste rouge ( ex:poste syndical et autre )selon régles de la CNIL<br /> <br /> REPONSE : Voir réponse précédente.<br /> <br /> 3°) Comment archiver sur un support externe les archives de taxation de 2007 et 2008 si possible puis épurer le serveur ( ne garder que les tickets depuis le 01 janvier 2009 ), les tickets antérieurs à 2009 ne doivent pas être connus des services utilisateurs<br /> <br /> REPONSE : GeoTaxe ES, dans sa version actuelle, dispose d’une commande permettant de purger les anciennes années. Toutefois, il ne s’agit pas d’archives, dans le sens où il n’est plus possible de réintégrer, même provisoirement, la taxation des années purgées. Une fois purgés, les tickets ne seront plus visibles des utilisateurs.<br /> <br /> 4°) la sauvegarde du serveur peut elle être faite directement par le CNRS qui possède des serveurs de sauvegarde ? que sauvegarde t-on dans ce cas là ( données taxation et/ou le serveur total en totalité<br /> <br /> REPONSE : La sauvegarde du serveur peut être faite directement par le CNRS. Il suffit de sauvegarder toutes les semaines le backup de la base de données ainsi que le répertoire contenant les CDR : D:\Geotaxe\GeotaxeApp\Tickets_bruts\.<br /> <br /> 5°)le serveur a été mis par erreur dans le domaine Campus avec une adresse IP de La DELEGATION ,ce qui pose problème actuellement. Comment peut on procéder pour mettre le serveur dans le domaine Campus avec une adresse IP campus et quelle incidence technique avec le RLE et le Pabx ?<br /> <br /> REPONSE : Voir le responsable réseau qui connaît bien l’architecture du LAN. Le serveur GeoTaxe ES doit pouvoir continuer à dialoguer avec le PABX et les postes clients Web devant y accéder. Ceci nécessitera une re-programmation au niveau du serveur de taxation et du Pabx qui fera l’objet d’une proposition commerciale formulée par Spie<br /> <br /> 6°)Informer Mme Costanzo/M Claustre et jeanjean des regles de mises à jour de Window sur le serveur ,la possibilité d&#039;un antivirus et lequel si possible ?.<br /> <br /> REPONSE :<br /> <br /> 2GT conseille de ne pas mettre en automatique les mises à jour Windows, car des redémarrages pourraient se produire durant les traitements GeoTaxe ES<br /> <br /> De même, 2GT conseille de ne pas installer des logiciels antivirus sur le serveur GeoTaxe ES pour plusieurs raisons :<br /> <br /> 1/ Consommation des ressources de la machine et ralentissement des fonctionnalités de GeoTaxe ES<br /> <br /> 2/ Collision avec les traitements GeoTaxe ES,<br /> <br /> 7°) Disponibilité d&#039;une nouvelle version de la taxation ,quand et prix ? <br /> Peut on mettre à jour Windows lors de ce changement?<br /> <br /> REPONSE : version 707 disponible gratuitement dans le cadre du contrat de maintenance. Si le CNRS souhaite une installation par 2GT, celle-ci fera l’objet d’un devis par Spie Communication<br /> <br /> 8°) le serveur étant dans une salle bruillante ,est il possible d&#039;y avoir accès en administateur depuis un poste client ? de base ou coût ? Comment<br /> <br /> REPONSE : Les fonctionnalités d’administration sont disponibles à partir d’un navigateur Web (GeoTaxe ES est un logiciel Intranet). Pour administrer l’application à distance, il est nécessaire de disposer par ailleurs d’une prise de contrôle à distance du serveur. Par exemple par le bureau à distance de Windows.<br /> <br /> ==Evolution des versions==<br /> <br /> [[Media:GTV7_DéfinitionGeoTaxeES708_Ed2-2.pdf]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Droits de consultation pour un gestionnaire de labo ==<br /> <br /> Les droits minimaux sont<br /> * taxation puis couts et palmares<br /> * administration puis annuaire puis annuaire (sans la rubrique &quot;erreurs&quot;)</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:Memobox_Service-Clients.pdf&diff=7731 2014-11-04T09:20:22Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:Tarif-hertz.jpg&diff=7730 2014-11-03T12:02:32Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7729 2014-11-03T12:02:07Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> <br /> Code res@car : CNRS<br /> <br /> Mot de passe : 0013<br /> <br /> <br /> [[Fichier:tarif-hertz.jpg]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:Tarif-hertz.JPG&diff=7728 2014-11-03T12:01:02Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7727 2014-11-03T11:54:48Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> <br /> Code res@car : CNRS<br /> <br /> Mot de passe : 0013<br /> <br /> <br /> [[Fichier:tarif-hertz.pdf]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7725 2014-11-03T11:10:29Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> <br /> Code res@car : CNRS<br /> <br /> Mot de passe : 0013<br /> <br /> <br /> [[Fichier:tarif-hertz.pdf]]<br /> <br /> [[tarif-hertz.pdf]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7723 2014-11-03T11:04:07Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> <br /> Code res@car : CNRS<br /> <br /> Mot de passe : 0013<br /> <br /> <br /> [[Fichier:tarif-hertz.pdf]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7722 2014-11-03T11:03:57Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> <br /> Code res@car : CNRS<br /> <br /> Mot de passe : 0013<br /> <br /> <br /> [[Fichier:tarif-hertz..pdf]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7721 2014-11-03T11:01:23Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div><br /> <br /> https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> <br /> Code res@car : CNRS<br /> <br /> Mot de passe : 0013<br /> <br /> [[Tarif Hertz]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9servation_V%C3%A9hicule_HERTZ&diff=7720 2014-11-03T10:29:08Z

<p>Martine Costanzo : Page créée avec « https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr Utilisateur : 0013 Code res@car : CNRS Mot de passe : 0013 »</p> <hr /> <div><br /> <br /> <br /> https://ws.centprod.com/resacar/logonForm.do?langue=fr<br /> <br /> <br /> Utilisateur : 0013<br /> Code res@car : CNRS<br /> Mot de passe : 0013</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Codes_applications&diff=7719 2014-11-03T10:28:11Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#666699;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #cc0000;text-align:left;color:#0000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Package_system.png|25px]] Codes Applications et autres&lt;/h2&gt;<br /> <br /> [[GTNT]]<br /> <br /> [[Assistance DSI customer]]<br /> <br /> Les Serveurs et Applications [[https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/9d/MdP.pdf]]<br /> <br /> [[Code PC (administrateur)]]<br /> <br /> [[Code d&#039;accès portes et salles]]<br /> <br /> [[Code d&#039;accès Intranet SIRHUS]]<br /> <br /> [[Code d&#039;accès Intranet BFC]]<br /> <br /> [[Marchés]]<br /> <br /> [[CHIMED doc générale]]<br /> <br /> [[coin xlab]]<br /> <br /> [[MAC]]<br /> <br /> [[Réservation Véhicule HERTZ]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Acces_applications_locales&diff=7709 2014-10-08T11:16:39Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>=== Site intranet de la délégation (SPIP) ===<br /> <br /> * Il est nécessaire d&#039;avoir un certificat électronique.<br /> <br /> * La rubrique &#039;accès par services&#039; se fait grâce à une requête sur la table lab_perso_personnel de la base infocentre. Il faut donc que le service soit renseigné dans labintel.<br /> <br /> * cas particulier de la déléguée régionales et de l&#039;agent comptable.<br /> La déléguée doit pouvoir avoir accès à d&#039;autre rubrique, l&#039;agent comptable n&#039;est pas remonté dans les fichiers infocentre,<br /> aussi il faut renseigner leur adresse mel dans le fichier de conf /spip/mes_communs/ssl.inc.php<br /> <br /> Pour cela deux constantes sont à renseigner :<br /> $mel_delegue = &#039;ghislaine.gibello@dr13.cnrs.fr&#039;;<br /> $mel_acs = &#039;christine.cazalet@dr13.cnrs.fr&#039;;<br /> <br /> === Base d&#039;Intervention ===<br /> <br /> * Pour accéder à la base d&#039;intervention à partir de l&#039;intranet, il faut posséder un certificat électronique.<br /> <br /> * Dans la partie administration de l&#039;application, il faut ajouter l&#039;utilisateur avec l&#039;adresse mel utilisée par le certificat.<br /> <br /> <br /> === Contrats SFC (SIGFiC)===<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour la DR : https://intranet.dr13.cnrs.fr/contrats<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour les labos : site extranet rubrique &#039;contrats&#039;, sous rubrique &#039;suivi financier&#039;<br /> <br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès DR&#039;&#039;&#039;<br /> - Le SFC et le SSI accèdent à toute l&#039;application.<br /> <br /> - Pour les autres services, des accès sont donnés par l&#039;ajout de l&#039;attribut &#039;application&#039; dans l&#039;annuaire LDAP.<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès laboratoire&#039;&#039;&#039;<br /> - Les accès sont donnés automatiquement par requête sur l&#039;annuaire LDAP sur des tables infocentre aux :<br /> * directeurs de labos<br /> * adjoint des directeurs<br /> * administrateurs de laboratoires<br /> * gestionnaire geslab.<br /> <br /> - Pour les responsables scientifiques, c&#039;est le SFC qui, à l&#039;initialisation des contrats, donne accès pour le contrat concerné. Il y a un menu spécifique dans l&#039;application SIGFiC.<br /> <br /> - Pour les personnes qui ne rentrent pas de ce cadre, on peut donner des droits d&#039;accès soit à tous les contrats, soit à certains contrats. Il faut se rendre dans le menu &quot;affectation des accès&quot; de l&#039;interface DR de l&#039;application (https://intranet.dr13.cnrs.fr/contrats). Et suivre les instructions.<br /> <br /> === Contrats SPV (SIGAPPEC)===<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour la DR : https://intranet.dr13.cnrs.fr/contrats_spv<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour les labos : site extranet rubrique &#039;contrats&#039;, sous rubrique &#039;suivi des projets&#039;<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès DR&#039;&#039;&#039;<br /> - Le SPV et le SSI accèdent à toute l&#039;application.<br /> Il y a toutefois un rôle plus spécifique admin pour le SPV qui peut faire des opérations de maintenance sur l&#039;application et également donner des droits d&#039;accès.<br /> <br /> - Pour les autres services, des accès sont donnés par l&#039;ajout de l&#039;attribut &#039;application&#039; dans l&#039;annuaire LDAP.<br /> C&#039;est le rôle admin qui peut donner ces droits. Au SPV, le chef de service et Audrey Fisseau ont le rôle admin.<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès laboratoire&#039;&#039;&#039;<br /> - Les accès sont donnés automatiquement par requête sur l&#039;annuaire LDAP sur des tables infocentre aux :<br /> * directeurs de labos<br /> * adjoint des directeurs<br /> * administrateurs de laboratoires<br /> * aux chercheurs, responsable scientifique pour les contrats qui les concernent.<br /> <br /> - un accès peut être donner au coup par coup pour d&#039;autres personnes. Comme pour la DR, ce sont les personnes qui ont le rôle d&#039;admin qui peuvent donner ces droits.<br /> <br /> === Suivi des compteurs (SuiviConso)===<br /> <br /> Adresse de l&#039;application : https://extranet.dr13.cnrs.fr/suiviconso/<br /> <br /> Il n&#039;y a qu&#039;une seule entrée, les différentes interfaces sont accessibles en fonction du profil et du rôle dans l&#039;application de la personne connectée.<br /> Par exemple, un membre du SSI accède aux interfaces de saisie alors qu&#039;un membre de la direction accède aux interfaces de consultation.<br /> * &#039;&#039;&#039;les accès directes&#039;&#039;&#039; :<br /> - Un utilisateur dont le service est DIR (Déléguée, adjoint délégué etc...) aura un accès en consultation sur tous les compteurs.<br /> - Un utilisateur défini comme &quot;directeur adjoint&quot; aura un accès en consultation sur les compteurs de fluides (eau, gaz, électricité).<br /> - Un directeur d&#039;unité, un administrateur ou un gestionnaire auront un accès en consultation pour les compteurs de fluides de leur unité.<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;les autres accès&#039;&#039;&#039;<br /> - Des rôles sur des types de compteur sont donnés par l&#039;ajout de l&#039;attribut &#039;application&#039; dans l&#039;annuaire LDAP.<br /> C&#039;est une personne ayant le rôle &quot;superadmin&quot; (un membre de la SSI qui peut donner ces droits.<br /> <br /> === Recrutement CDD (CaNoPé)===<br /> [[Fichier:Accès-CaNoPé.png]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Fichier:Acc%C3%A8s-CaNoP%C3%A9.png&diff=7708 2014-10-08T11:15:26Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div></div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=Acces_applications_locales&diff=7707 2014-10-08T08:49:23Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>=== Site intranet de la délégation (SPIP) ===<br /> <br /> * Il est nécessaire d&#039;avoir un certificat électronique.<br /> <br /> * La rubrique &#039;accès par services&#039; se fait grâce à une requête sur la table lab_perso_personnel de la base infocentre. Il faut donc que le service soit renseigné dans labintel.<br /> <br /> * cas particulier de la déléguée régionales et de l&#039;agent comptable.<br /> La déléguée doit pouvoir avoir accès à d&#039;autre rubrique, l&#039;agent comptable n&#039;est pas remonté dans les fichiers infocentre,<br /> aussi il faut renseigner leur adresse mel dans le fichier de conf /spip/mes_communs/ssl.inc.php<br /> <br /> Pour cela deux constantes sont à renseigner :<br /> $mel_delegue = &#039;ghislaine.gibello@dr13.cnrs.fr&#039;;<br /> $mel_acs = &#039;christine.cazalet@dr13.cnrs.fr&#039;;<br /> <br /> === Base d&#039;Intervention ===<br /> <br /> * Pour accéder à la base d&#039;intervention à partir de l&#039;intranet, il faut posséder un certificat électronique.<br /> <br /> * Dans la partie administration de l&#039;application, il faut ajouter l&#039;utilisateur avec l&#039;adresse mel utilisée par le certificat.<br /> <br /> <br /> === Contrats SFC (SIGFiC)===<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour la DR : https://intranet.dr13.cnrs.fr/contrats<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour les labos : site extranet rubrique &#039;contrats&#039;, sous rubrique &#039;suivi financier&#039;<br /> <br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès DR&#039;&#039;&#039;<br /> - Le SFC et le SSI accèdent à toute l&#039;application.<br /> <br /> - Pour les autres services, des accès sont donnés par l&#039;ajout de l&#039;attribut &#039;application&#039; dans l&#039;annuaire LDAP.<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès laboratoire&#039;&#039;&#039;<br /> - Les accès sont donnés automatiquement par requête sur l&#039;annuaire LDAP sur des tables infocentre aux :<br /> * directeurs de labos<br /> * adjoint des directeurs<br /> * administrateurs de laboratoires<br /> * gestionnaire geslab.<br /> <br /> - Pour les responsables scientifiques, c&#039;est le SFC qui, à l&#039;initialisation des contrats, donne accès pour le contrat concerné. Il y a un menu spécifique dans l&#039;application SIGFiC.<br /> <br /> - Pour les personnes qui ne rentrent pas de ce cadre, on peut donner des droits d&#039;accès soit à tous les contrats, soit à certains contrats. Il faut se rendre dans le menu &quot;affectation des accès&quot; de l&#039;interface DR de l&#039;application (https://intranet.dr13.cnrs.fr/contrats). Et suivre les instructions.<br /> <br /> === Contrats SPV (SIGAPPEC)===<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour la DR : https://intranet.dr13.cnrs.fr/contrats_spv<br /> <br /> Adresse de l&#039;application pour les labos : site extranet rubrique &#039;contrats&#039;, sous rubrique &#039;suivi des projets&#039;<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès DR&#039;&#039;&#039;<br /> - Le SPV et le SSI accèdent à toute l&#039;application.<br /> Il y a toutefois un rôle plus spécifique admin pour le SPV qui peut faire des opérations de maintenance sur l&#039;application et également donner des droits d&#039;accès.<br /> <br /> - Pour les autres services, des accès sont donnés par l&#039;ajout de l&#039;attribut &#039;application&#039; dans l&#039;annuaire LDAP.<br /> C&#039;est le rôle admin qui peut donner ces droits. Au SPV, le chef de service et Audrey Fisseau ont le rôle admin.<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;accès laboratoire&#039;&#039;&#039;<br /> - Les accès sont donnés automatiquement par requête sur l&#039;annuaire LDAP sur des tables infocentre aux :<br /> * directeurs de labos<br /> * adjoint des directeurs<br /> * administrateurs de laboratoires<br /> * aux chercheurs, responsable scientifique pour les contrats qui les concernent.<br /> <br /> - un accès peut être donner au coup par coup pour d&#039;autres personnes. Comme pour la DR, ce sont les personnes qui ont le rôle d&#039;admin qui peuvent donner ces droits.<br /> <br /> === Suivi des compteurs (SuiviConso)===<br /> <br /> Adresse de l&#039;application : https://extranet.dr13.cnrs.fr/suiviconso/<br /> <br /> Il n&#039;y a qu&#039;une seule entrée, les différentes interfaces sont accessibles en fonction du profil et du rôle dans l&#039;application de la personne connectée.<br /> Par exemple, un membre du SSI accède aux interfaces de saisie alors qu&#039;un membre de la direction accède aux interfaces de consultation.<br /> * &#039;&#039;&#039;les accès directes&#039;&#039;&#039; :<br /> - Un utilisateur dont le service est DIR (Déléguée, adjoint délégué etc...) aura un accès en consultation sur tous les compteurs.<br /> - Un utilisateur défini comme &quot;directeur adjoint&quot; aura un accès en consultation sur les compteurs de fluides (eau, gaz, électricité).<br /> - Un directeur d&#039;unité, un administrateur ou un gestionnaire auront un accès en consultation pour les compteurs de fluides de leur unité.<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;les autres accès&#039;&#039;&#039;<br /> - Des rôles sur des types de compteur sont donnés par l&#039;ajout de l&#039;attribut &#039;application&#039; dans l&#039;annuaire LDAP.<br /> C&#039;est une personne ayant le rôle &quot;superadmin&quot; (un membre de la SSI qui peut donner ces droits.<br /> <br /> === Recrutement CDD (CaNoPé)===</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9f%C3%A9rentiel_Nacres_Code_Famille&diff=7631 2014-08-28T11:11:50Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>[Informations pratiques] http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/informations-pratiques/ref/referentiel.htm<br /> <br /> <br /> <br /> Téléchargement des nomenclatures Achat <br /> <br /> Les enjeux d&#039;une nomenclature Achat <br /> <br /> Le contexte de la mise en place de NACRES <br /> <br /> L&#039;organisation de NACRES <br /> <br /> <br /> <br /> [Téléchargement nomenclatures Achat Fichier du 27/05/14] http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/informations-pratiques/ref/referentiel.htm#telechargement</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=R%C3%A9f%C3%A9rentiel_Nacres_Code_Famille&diff=7630 2014-08-28T11:10:46Z

<p>Martine Costanzo : Page créée avec « [Informations pratiques]http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/informations-pratiques/ref/referentiel.htm [Téléchargement du 27/05/14]http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/information… »</p> <hr /> <div><br /> [Informations pratiques]http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/informations-pratiques/ref/referentiel.htm<br /> <br /> <br /> <br /> [Téléchargement du 27/05/14]http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/informations-pratiques/ref/referentiel.htm#telechargement</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7629 2014-08-28T11:09:02Z

<p>Martine Costanzo : /* BFC - GESLAB */</p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - GESLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [[Référentiel Nacres Code Famille]]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7628 2014-08-28T11:08:37Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - GESLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> Référentiel Nacres Code Famille<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7627 2014-08-28T11:03:54Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - GESLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [Référentiel Nacres Code Famille]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7626 2014-08-28T11:01:52Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - GESLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [http://www.dgdr.cnrs.fr/achats/informations-pratiques/ref/doc_referentiel/Referentiel_NACRES-200514.xls]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7625 2014-08-28T10:56:20Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - GESLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/97/Annexes_n%C2%B02_-_R%C3%A9f%C3%A9rentiel_budg%C3%A9taire-1.xls codes Nomenclature]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7624 2014-08-28T10:55:37Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - GESLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [[Dialogue de gestion]]<br /> <br /> [https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/97/Annexes_n%C2%B02_-_R%C3%A9f%C3%A9rentiel_budg%C3%A9taire-1.xls codes Nomenclature]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7623 2014-08-28T10:55:02Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - XLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [[Dialogue de gestion]]<br /> <br /> [https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/97/Annexes_n%C2%B02_-_R%C3%A9f%C3%A9rentiel_budg%C3%A9taire-1.xls codes Nomenclature]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7622 2014-08-28T10:54:31Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - XLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [[Dialogue de gestion]]<br /> <br /> <br /> [[Déposer une base à la DSI]]<br /> <br /> [https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/97/Annexes_n%C2%B02_-_R%C3%A9f%C3%A9rentiel_budg%C3%A9taire-1.xls codes Nomenclature]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7621 2014-08-28T10:53:57Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - XLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [[Dialogue de gestion]]<br /> <br /> <br /> [[Erreur EAI]]<br /> <br /> [[Déposer une base à la DSI]]<br /> <br /> [https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/97/Annexes_n%C2%B02_-_R%C3%A9f%C3%A9rentiel_budg%C3%A9taire-1.xls codes Nomenclature]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=BFC_SIRHUS&diff=7620 2014-08-28T10:53:08Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>&lt;h2 style=&quot;margin:0;background-color:#9f4a0d;font-size:120%;font-weight:bold;border:1px solid #894515;text-align:left;color:#000;padding:0.2em 0.4em;&quot;&gt;[[Image:Usb.png|25px]] [[BFC SIRHUS]]&lt;/h2&gt;<br /> __NOTOC__<br /> ==== Gestion et suivi ====<br /> [[BFC gestion des autorisations et listes de diffusion ]]<br /> <br /> [https://ihmeai-safe.dsi.cnrs.fr/bfc_xlab/index.jsp Accès à SAFE ]<br /> <br /> [https://ihmreferentiel.dsi.cnrs.fr/person/search/central/ Accès à l&#039;annuaire ldap]<br /> <br /> ==== Gestion des utilisateurs====<br /> <br /> [[Docs Annuaire LDAP et rôles dans BFC et SIRHUS]]<br /> <br /> [[Listes de diffusion BFC]]<br /> <br /> [[Liste de proposition de payement]]<br /> <br /> ==== BFC - XLAB ====<br /> <br /> [[Historiques Labo]]<br /> <br /> [[Autres Etats Labo]]<br /> <br /> [[Dialogue de gestion]]<br /> <br /> [[Fac de Pharma]]<br /> <br /> [[Erreur EAI]]<br /> <br /> [[Déposer une base à la DSI]]<br /> <br /> [https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/9/97/Annexes_n%C2%B02_-_R%C3%A9f%C3%A9rentiel_budg%C3%A9taire-1.xls codes Nomenclature]<br /> <br /> ==== SIRHUS - FEUILLE ACTIVITE ====<br /> <br /> [[Absence chercheurs]]</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=CONTACTS_FOURNISSEURS&diff=7585 2014-07-24T14:19:19Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div>== &#039;&#039;&#039;Fournisseurs &#039;&#039;&#039; maj 19/01/2010==<br /> {| class=&quot;wikitable&quot; border=&quot;1&quot;<br /> ! SOCIETE !! Commercial!! Telephone !! Fax !! E-Mail !! Adresse <br /> |- <br /> !TOSHIBA<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| UGAP plateform 0825 300 330<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;| 04 42 90 22 22 svice techn<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|02 35 06 70 43<br /> | align=&quot;center&quot; | SAV 0820 120 280 client N° 34901738<br /> | formation : 04 67 99 80 70 Sonia Putzola<br /> |- <br /> !DATASERV (recyclage gratuit matériel informatique)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Mme Karine DEMUL karine@dataserv.fr<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;| 04 67 50 69 63<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 67 50 42 36<br /> | align=&quot;center&quot; | mis en place par Apple, mais toutes marques donnent BSD http://www.dataserv-group.com <br /> | 226 Rue Jean-Baptiste Calvignac - 34670 Baillargues<br /> |- <br /> !FNAC (recherche de destinataire de facture)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Service Comptabilité de Fnac Montpellier<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;| 04 67 99 73 18<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|- -<br /> | align=&quot;center&quot; | N° de téléphone donné par Mme Mathilde UMNIK (FNAC Paris)<br /> | - - <br /> |- <br /> ! Kabiloo (éléments pour téléphone mobiles)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| client : ssi@dr13.cnrs.fr passwd : mot2passe<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|02 43 75 49 94 lundi-vendredi 10h-17h<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|02 43 40 49 83<br /> | align=&quot;center&quot; |http://clients.kabiloo.fr<br /> | 22, rue Pierre Martin - 72100 LE MANS<br /> |- <br /> ! SHARP (photocopieurs SOFEB)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Bruno FARCE <br /> 06 23 09 59 34<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|0825 850 950 puis 1<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|05 61 99 94 42 - Toner 05 61 99 51 02<br /> | align=&quot;center&quot; |voir le site Sofeb http://www.sofeb.fr/inter.php<br /> | 20, rue Théron de Montaugé - 31200 Toulouse - &#039;&#039;&#039;serv tech : 0825 85 09 50&#039;&#039;&#039;<br /> |-<br /> ! Officexpress (cartouches)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Caroline LEVY <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 49 46 34 93 <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 49 46 12 55<br /> | c.levy@officexpress.fr<br /> | 1 à 3 rue de la cokerie - bp 103 - la plaine st denis <br /> |-<br /> ! INMAC (ex-HCS MISCO) <br /> | TULLY Bueno (nom, prénom) compte accès Internet [[Misco]]<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 48 17 83 02<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 41 84 44 17<br /> | boeno.tully@inmac-wstore.com<br /> | INMAC WSTORE <br /> Parc d&#039;activité Paris Nord 2<br /> 125 avenue du Bois de la Pie<br /> 95921 Roissy en France Cedex<br /> |-<br /> ! Télé Micron (câblage, onduleurs)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Simon Hoquet<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 67 47 12 12 <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 67 27 25 20 <br /> | infos@telemicron.org <br /> | Les Sabines - bât 3B - 479 r Jacques Louis David - 34070 Montpellier<br /> |-<br /> ! Service Télécom Réseaux (câblage, onduleurs)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Hervé Mille<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 66 56 40 49<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 66 56 40 48<br /> | i.mille@st-r.com <br /> | ZAC de Méjannes - 146, avenue Jean Chaptal - 30340 Méjannes-les-Alès<br /> |-<br /> !<br /> ! LDLC-Pro (matériels divers )<br /> | width = &quot;110&quot; align=&quot;center&quot;|Compte accès internet : [[LDLC]] Client: E34CNRSZZ2931<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 72 52 37 69<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 72 52 37 68<br /> | service_client@ldlc-pro.com<br /> | 40, chemin de Paisy - 69578 LIMONEST cedex 5&lt;br/&gt; Fax : 04 72 52 37 68 &lt;br/&gt;http://www.ldlc-pro.com/<br /> |-<br /> ! PRO - XL (cartouches, recyclage)<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;| Thomas GETTO<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 99 52 69 85<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 99 52 69 84<br /> | collecte@proxl.fr<br /> | ZAC de la petite Camargue - CS 70002 -34403 Lunel cedex<br /> |-<br /> ! INSIGHT<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|Stéphanie LO IACONO Sebastien Claudia<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 30 67 29 05 01 30 67 29 85 01 30 67 25 59<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 30 67 29 39 <br /> | stephanie.loiacono@insight.com<br /> | 23, avenue Louis Breguet - BP7 - 78142 Velizy cedex<br /> |-<br /> ! UGAP<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|Mme Bensiniane<br /> Michel Roussel 06 66 48 85 44 Mme Fayard<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 67 07 05 42 04 67 07 05 39 -- -- -- -- -- -- -- 01 64 73 25 14 <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 64 73 25 19<br /> | - <br /> identifiant O_DURANT<br /> code: e314que!<br /> <br /> <br /> Michel Roussel - genéraliste - mroussel@ugap.fr<br /> Marcel Claverie<br /> Conseiller spécialisé informatique<br /> mclaverie@ugap.fr<br /> <br /> <br /> DIR Sud-Est<br /> Délégation Languedoc-Roussillon<br /> CS 95020<br /> Tél 04 67 07 05 43 - Fax 04 67 07 05 45<br /> <br /> | 1, Bd Archimed - Champs-sur-Marne 77444 Marne-la-Vallée Cedex 2<br /> |-<br /> ! NETRAM<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|Bertrand SIMONET <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04-72-73-09-31<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04-72-73-45-45<br /> | bertrand.simonet@netram.fr Identifiant : dr13ssi Mot de passe : mot2passe<br /> | 115-117, av Jean-Jaurès - 69007 Lyon<br /> |- |-<br /> ! ABIX<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|Benoit Gervais<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01 30 33 63 38<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|01-76-73-98-34<br /> | identifiant ssi@dr13.cnrs.fr<br /> code : mot2passe<br /> | service_clients@abix.com bgervais@abix.com<br /> |-<br /> ! Adobe<br /> | §<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;| user: ssi@dr13.cnrs.fr <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot; |code : k72muzik<br /> | https://licensing.adobe.com/sap(bD1lbiZjPTAwMw==)/bc/bsp/sap/zavllogin/login.htm?sap-language=FR<br /> | §<br /> |-<br /> ! Rue du Commerce<br /> | §<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;| user: ssi@dr13.cnrs.fr <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot; |code : mot2passe<br /> | [[https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/2/2b/Rueducommerce.txt lettre]]<br /> | $<br /> |-<br /> ! Amazon<br /> |<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;| user: ssi@dr13.cnrs.fr <br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot; |code : mot2passe<br /> | <br /> | Site web http://www.amazon.fr<br /> |-<br /> ! TRIADE ELECTRONIQUE VEOLIA-PROPRETE [[https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/c/c0/TARIFS_VEOLIA.pdf Tarifs]][[https://intranet.dr13.cnrs.fr/wiki/images/e/e9/BSD_mat_info_avec_%C3%A9cran.pdf BSD]]<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|Cyril Sadmi 06 75 21 16 15<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 67 72 67 55<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|04 67 72 78 78<br /> | cyril.sadmi@veolia-proprete.fr <br /> | Véolia Propreté 169 chemin des thermes BP 51 - 34172 Castelnau-le-Lez cedex<br /> |-<br /> ! Farnell<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|Madame Alexandra Moens<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|http://fr.farnell.com<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|au nom de Julien Garnier<br /> | identifiant ssicnrsdr13<br /> code : mot2passe<br /> | AMoens@farnell.com<br /> |-<br /> ! touslescables.com<br /> | width = &quot;100&quot; align=&quot;center&quot;|.<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|http://www.touslescables.com<br /> | width = &quot;90&quot; align=&quot;center&quot;|au nom de Olivier Durant<br /> | identifiant dr13.ssi@dr13.cnrs.fr<br /> code : mot2passe<br /> | info societe sur <br /> <br /> |}</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=CNRS_Hebdo_(V2.2.3)&diff=7579 2014-07-22T15:50:22Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div><br /> Adresse d&#039;administration :<br /> <br /> https://vigny.dr15.cnrs.fr/Hebdo/Montpellier/</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=CREATION_COMMANDE_OU_DEMANDE_ACHAT&diff=7564 2014-07-09T18:02:39Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div><br /> [[PROCEDURE DEMANDE D’ACHAT SSI]]<br /> <br /> le 09/07/14<br /> <br /> Bases concernées 0013 + 2130<br /> Devis <br /> Ajouter en pièce jointe le devis ou les 3 devis : si 3 devis il faut indiquer à Karine qu&#039;elle doit faire une création d&#039;Unité Fonctionnelle<br /> Saisir le fournisseur <br /> Sélectionner l’adresse de livraison SSI<br /> Si il s’agit d’une régularisation carte achat l’indiquer dans « note »<br /> Mettre la demande d’achat dans un parapheur (très important) à l’attention de Karine<br /> <br /> PROCEDURE CREATION COMMANDE SSI<br /> <br /> [[Bases concernées 2076]]<br /> <br /> Devis<br /> <br /> création commande :<br /> <br /> Origine = CDL/RP<br /> <br /> ENTITE = RESEAU<br /> <br /> matiere = 8070<br /> <br /> ATTENTION SAISIR LE NUM MARCHE SI NÉCESSAIRE<br /> <br /> Sélectionner l’adresse de livraison SSI<br /> <br /> <br /> [[Bases concernées 2092]]<br /> <br /> devis<br /> <br /> creation commande<br /> <br /> origine = B0SSI&gt;DSI<br /> <br /> ENTITE = B-DSI<br /> <br /> MATIERE = 2<br /> <br /> ATTENTION SAISIR LE NUM MARCHE SI NÉCESSAIRE<br /> <br /> Sélectionner l’adresse de livraison SSI</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=CREATION_COMMANDE_OU_DEMANDE_ACHAT&diff=7563 2014-07-09T18:01:55Z

<p>Martine Costanzo : </p> <hr /> <div><br /> <br /> PROCEDURE DEMANDE D’ACHAT SSI<br /> <br /> le 09/07/14<br /> <br /> Bases concernées 0013 + 2130<br /> Devis <br /> Ajouter en pièce jointe le devis ou les 3 devis : si 3 devis il faut indiquer à Karine qu&#039;elle doit faire une création d&#039;Unité Fonctionnelle<br /> Saisir le fournisseur <br /> Sélectionner l’adresse de livraison SSI<br /> Si il s’agit d’une régularisation carte achat l’indiquer dans « note »<br /> Mettre la demande d’achat dans un parapheur (très important) à l’attention de Karine<br /> <br /> PROCEDURE CREATION COMMANDE SSI<br /> <br /> [[Bases concernées 2076]]<br /> <br /> Devis<br /> <br /> création commande :<br /> <br /> Origine = CDL/RP<br /> <br /> ENTITE = RESEAU<br /> <br /> matiere = 8070<br /> <br /> <br /> [[Bases concernées 2092]]<br /> <br /> devis<br /> <br /> creation commande<br /> <br /> origine = B0SSI&gt;DSI<br /> <br /> ENTITE = B-DSI<br /> <br /> MATIERE = 2<br /> <br /> ATTENTION SAISIR LE NUM MARCHE SI NÉCESSAIRE<br /> <br /> Sélectionner l’adresse de livraison SSI</div>

Martine Costanzo https://wiki.dr13.cnrs.fr/wiki/index.php?title=CREATION_COMMANDE_OU_DEMANDE_ACHAT&diff=7562 2014-07-09T17:57:14Z

<p>Martine Costanzo : Page créée avec « PROCEDURE DEMANDE D’ACHAT SSI le 09/07/14 Bases concernées 0013 + 2130 Devis Ajouter en pièce jointe le devis ou les 3 devis : si 3 devis il faut indiquer à Karine… »</p> <hr /> <div><br /> <br /> <br /> PROCEDURE DEMANDE D’ACHAT SSI<br /> <br /> le 09/07/14<br /> <br /> Bases concernées 0013 + 2130<br /> Devis <br /> Ajouter en pièce jointe le devis ou les 3 devis : si 3 devis il faut indiquer à Karine qu&#039;elle doit faire une création d&#039;Unité Fonctionnelle<br /> Saisir le fournisseur <br /> Sélectionner l’adresse de livraison SSI<br /> Si il s’agit d’une régularisation carte achat l’indiquer dans « note »<br /> Mettre la demande d’achat dans un parapheur (très important) à l’attention de Karine<br /> <br /> PROCEDURE CREATION COMMANDE SSI<br /> <br /> Bases concernées 2076<br /> Devis<br /> création commande :<br /> <br /> <br /> Bases concernées 2092<br /> <br /> devis<br /> creation commande<br /> origine = DSI<br /> ENTITE DSI<br /> ATTENTION SAISIR LE NUM MARCHE SI NECESSAIRE</div>

Martine Costanzo