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Cette fois-ci, le support m’envoie une procédure qui a permis de remettre en fonction la caméra !!
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(Il faut fournir au support le n° de série pour recevoir la release-key)
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Ci-dessous, la procédure, elle vous sera peut-être utile (vu qu’on a eu le problème sur 2 caméras différentes en quelques mois).
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1.      Comme première mesure on vous propose de faire la mise a jour du votre terminal a la dernière version disponible TC.6.0
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Vous avez en bas la procédure a suivre.
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Apres la mise a jour vérifier si le codec est fonctionnel et si vous avez récupéré la camera.
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2.      Si non, on utilise une autre commande -- > voir le descriptif ci-dessous :
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Je voue en prie d’ouvrir une session SSH (ce se fait de même manière comme avec l’extraction des logs xstat et xconfig – voir la présentation PowerPoint), avec le client putty et d’utiliser la commande
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systemtools camerarescue
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qui récupéra la camera de votre système de vidéo conférence. Apres avoir entré cette commande le codec va rebooter et essayer de récupérer la fonctionnalité de la camera. L’opération peut prendre environ 15-20 minutes, et vous devez pas toucher le codec pendant ce temps. A le fin de cette opération, vérifier la fonctionnalité de la camera.
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Cette commande fonctionne dans 99% des cas.
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3.      Si la camera sera récupérée, ca serait excellente, mais si non, on va la remplacer. Pour cela on aura besoin des logs xstat et xconfig (voir la présentation PowerPoint attache pour l’extraction de ces 2 fichiers). du codec après la mise a jour en TC.6.0
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On reste en atteinte d’un réponse de votre cote avec les résultats de ces opérations.
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Pour la mise à jour du votre codec voici la procédure à suivre :
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Type de matériel
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TANDBERG QUICK SET C20
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Chemin du fichier de mise à  niveau :
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ftp://ftp.tandberg.com/pub/software/endpoints/tc/tc6/s52000tc6_0_0.pkg
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1) Télécharger dans un premier temps le fichier de mise à jour à l'adresse indiquée dans le tableau ci-dessus.
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2) Se connecter sur l'interface web du terminal, en saisissant l'adresse http://[adresse_ip_du_terminal] ou https://http://[adresse_ip_du_terminal], les identifiants par défauts sont <<admin>> et <<TANDBERG>>.
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3) Aller dans le menu <<UPGRADE SOFTWARE>>.
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4) Dans la rubrique <<ADD RELEASE KEY>>, entrer dans le champ la clé de mise à niveau indiqué dans le tableau ci-dessus, puis sauvegarder la configuration et redémarrer le terminal.
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5) Après redémarrage, se reconnecter sur l'interface web, retourner dans le menu <<UPGRADE SOFTWARE>>.
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6) dans la rubrique <<Upgrade software>>, cliquer sur le bouton <<BROWSE>>.
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7) Une boite de dialogue s'ouvre, vous demandant d'indiquer le chemin du fichier télécharge à l’étape 1, indiquer ce chemin, puis valider en cliquant sur le bouton <<UPGRADE>>
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8) La mise à niveau dure entre 15 et 30 Minutes suivante la vitesse de votre réseau et la taille du package, IL NE FAUT SURTOUT PAS ETEINDRE LE TERMINAL DURANT LA MISE A JOUR.
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9) A la fin de la mise à niveau, le terminal redémarre, tous les paramètres utilisateur, adresse ip et carnet d'adresse seront conservés.
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10) Vérifier le bon fonctionnement du terminal.

Version actuelle datée du 22 mars 2013 à 10:16

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En HD

https://visio.renater.fr/

puis sélectionner :authentification correspondant visio

INCIDENT/PANNE

Message de Nancy du 22/03/2013


une caméra ne fonctionne plus sur un autre système de visio.

Cette fois-ci, le support m’envoie une procédure qui a permis de remettre en fonction la caméra !!

(Il faut fournir au support le n° de série pour recevoir la release-key)


Ci-dessous, la procédure, elle vous sera peut-être utile (vu qu’on a eu le problème sur 2 caméras différentes en quelques mois).


1. Comme première mesure on vous propose de faire la mise a jour du votre terminal a la dernière version disponible TC.6.0

Vous avez en bas la procédure a suivre.


Apres la mise a jour vérifier si le codec est fonctionnel et si vous avez récupéré la camera.


2. Si non, on utilise une autre commande -- > voir le descriptif ci-dessous :


Je voue en prie d’ouvrir une session SSH (ce se fait de même manière comme avec l’extraction des logs xstat et xconfig – voir la présentation PowerPoint), avec le client putty et d’utiliser la commande

systemtools camerarescue


qui récupéra la camera de votre système de vidéo conférence. Apres avoir entré cette commande le codec va rebooter et essayer de récupérer la fonctionnalité de la camera. L’opération peut prendre environ 15-20 minutes, et vous devez pas toucher le codec pendant ce temps. A le fin de cette opération, vérifier la fonctionnalité de la camera.

Cette commande fonctionne dans 99% des cas.


3. Si la camera sera récupérée, ca serait excellente, mais si non, on va la remplacer. Pour cela on aura besoin des logs xstat et xconfig (voir la présentation PowerPoint attache pour l’extraction de ces 2 fichiers). du codec après la mise a jour en TC.6.0


On reste en atteinte d’un réponse de votre cote avec les résultats de ces opérations.



Pour la mise à jour du votre codec voici la procédure à suivre :


Type de matériel

TANDBERG QUICK SET C20

N° de série :

F1Axxxxxx

Clé de mise à niveau (release key):

1TCxxxxxxx

Chemin du fichier de mise à niveau :

ftp://ftp.tandberg.com/pub/software/endpoints/tc/tc6/s52000tc6_0_0.pkg

1) Télécharger dans un premier temps le fichier de mise à jour à l'adresse indiquée dans le tableau ci-dessus.


2) Se connecter sur l'interface web du terminal, en saisissant l'adresse http://[adresse_ip_du_terminal] ou https://http://[adresse_ip_du_terminal], les identifiants par défauts sont <<admin>> et <<TANDBERG>>.


3) Aller dans le menu <<UPGRADE SOFTWARE>>.


4) Dans la rubrique <<ADD RELEASE KEY>>, entrer dans le champ la clé de mise à niveau indiqué dans le tableau ci-dessus, puis sauvegarder la configuration et redémarrer le terminal.


5) Après redémarrage, se reconnecter sur l'interface web, retourner dans le menu <<UPGRADE SOFTWARE>>.


6) dans la rubrique <<Upgrade software>>, cliquer sur le bouton <<BROWSE>>.


7) Une boite de dialogue s'ouvre, vous demandant d'indiquer le chemin du fichier télécharge à l’étape 1, indiquer ce chemin, puis valider en cliquant sur le bouton <<UPGRADE>>


8) La mise à niveau dure entre 15 et 30 Minutes suivante la vitesse de votre réseau et la taille du package, IL NE FAUT SURTOUT PAS ETEINDRE LE TERMINAL DURANT LA MISE A JOUR.


9) A la fin de la mise à niveau, le terminal redémarre, tous les paramètres utilisateur, adresse ip et carnet d'adresse seront conservés.


10) Vérifier le bon fonctionnement du terminal.

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